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2001年10月号

バックナンバー

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特集　カスタマー・エクイティ戦略 2001年10月号

顧客ロックイン戦略

ネットワーク外部性や学習効果、ブランドなどを活用した

中川理NRI 野村総合研究所経営コンサルティング二部上級コンサルタント

日戸浩之NRI 野村総合研究所経営コンサルティング二部上級コンサルタント

宮本弘之NRI 野村総合研究所経営コンサルティング二部上級コンサルタント

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カスタマー・エクイティこそ真の企業価値

【名著論文再掲】顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせる

ロバート C. ブラットバーグノースウェスタン大学ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント教授

ジョン・デイトンハーバード・ビジネススクール教授

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カスタマー・エクイティのフレームワーク

顧客価値を最大化する三つのドライバー

ローランド T. ラストメリーランド大学ロバート H. スミス・スクール特別ユニバーシティ・プロフェッサー

バーレリー A. ザイタムルノースカロライナ大学ケナン・フラグラー・ビジネススクール副学部長

キャサリン N. レモンボストン・カレッジ助教授

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カスタマー・シナリオ

顧客行動をシミュレーションし、ニーズを汲み取る

パトリシア B. シーボルトパトリシア・シーボルト・グループ CEO

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ロイヤルティ・リーダーシップ

ステークホルダーとの信頼関係が顧客価値の源泉

フレッド・ライクヘルドベイン・アンド・カンパニーフェロー

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HBR Articles 2001年10月号

ストラテジック・プリンシプル

全社員に戦略の神髄を浸透させる

オリット・ガディッシュベイン・アンド・カンパニー会長

ジェームズ L. ギルバートボストン・サイエンティフィックエグゼクティブ・バイス・プレジデント

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反「成果主義」のすすめ

プロフェッショナル・サービス会社の人材マネジメント法

エゴン・ゼンダーエゴンゼンダーインターナショナル創立者・前会長

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「四半期ゲーム」の落とし穴

アナリストやCFOがはまった

ハリス・コリングウッドハーバード・ビジネス・レビューシニア・エディター

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インテルの独禁法対策プログラム

抜き打ち検査、模擬尋問 ―― 徹底したアプローチ

デイビッド B. ヨフィーハーバード・ビジネススクール教授

メアリー・クワック元ハーバード・ビジネススクールリサーチ・アソシエート

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共感のプレゼンテーション

場の空気をコントロールする

ニック・モーガンパブリック・ワーズ設立者

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Serial Article 2001年10月号

成長企業への変身

『連載』マッキンゼー：ブロードバンド時代の経営戦略【最終回】

名和高司一橋大学大学院経営管理研究科客員教授

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