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2003年7月号

バックナンバー

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特集　顧客接点のマネジメント 2003年7月号

サービス・デリバリー・システムの革新

バランス・スコアカードを活用した

森沢徹NRI 野村総合研究所経営コンサルティング一部 VBMグループマネジャー上級コンサルタント

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バンク・オブ・アメリカ：サービスのR＆D活動

体系的な実験手法を採り入れる

ステファン・トムクハーバード・ビジネス・スクール教授

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組織は顧客のためにある

エビデンス・マネジメントとは何か

レオナルド L. ベリーテキサスA＆M大学教授准教授

ニーリ・ベンダプディオハイオ州立大学フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス准教授

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顧客データこそサービス向上のカギ

ハラーズ・カジノが実践した

ゲイリー・ラブマン元ハーバード・ビジネススクール教授

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RALTV：顧客リスクをヘッジする法

顧客ポートフォリオの最適化ツール

ラビ・ダールイェール大学経営大学院教授

ラシ・グレイザーカリフォルニア大学バークレー校ハース・スクール・オブ・ビジネス教授

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ポスト工業社会のサービス・モデル

産業再生と雇用創造を求めて

ジェームズ L. ヘスケットハーバード・ビジネススクール教授

レオナルド A. シュレシンジャーハーバード・ビジネス・スクール教授

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HBR Articles 2003年7月号

2003年：マネジメントの漸進的進化

2002年のHBR論考から読み解く

『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集部

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アイデアマンの大罪

創造性だけでは不十分である

セオドア・レビットハーバード・ビジネス・スクール名誉教授

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同床異夢を回避する交渉プロセス

社会的契約と経済的契約の融合

ロン S. フォートガングラックス・セベニウスプリンシパル

デイビッド A. ラックスラックス・セベニウスマネージング・プリンシパル

ジェーム K. セベニウスラックス・セベニウスプリンシパル

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ロイズ銀行：VBM企業への転換

株主価値こそ組織の共通言語

ブライアン・ピットマン卿元ロイズTSB 会長

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HBR Case Study 2003年7月号

売り出し中のキャラクターをいかに育てるか

契約すべきか、延期すべきか

グラント・マクラッケンマギル大学　客員研究員

ジャック・ソーデンエルヴィス・プレスリー・エンタープライゼズ　ＣＥＯ

ティモシー・ロスウェルユニバーサル・スタジオ　コンシューマー・プロダクツ・グループ　シニア・バイス・プレジデント

ビル・グリフィス漫画家

ポール　Ｆ．ヌーンズアクセンチュア　戦略的変革研究所　首席研究員

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