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シアーズ：復活のシナリオ 顧客価値を生み続けるシステムの構築 従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル HBRセレクション by リチャード・T・クイン,スティーブン・P・カーン,アンソニー・J・ルッチ クリップ シェア 1998.09
