ヒューマン・シグマ：良質な顧客接点をつくる 顧客と従業員のエンゲージメントを最適化する HBRセレクション by ジョン H. フレミング,カート W. コフマン,ジム・ハーター クリップ シェア 2005.12
失敗が許されないチームの教訓 最悪の状況下で最高の成果を上げる HBRセレクション by マイケル R. ヒルマン,フィリッペ・ドンジェ,ロバート R. マーガリス,マリー・コッシュ,エリザベス K. アレン,レイ・エバーンハム クリップ シェア 2005.12
