隣接分野や成長分野での成功を占う
顧客との認識ギャップに注意せよ
40地域1万2000人の調査が明らかにする
不確実性の時代に唯一最適解は存在しない
消費財メーカーは自社ブランドを守れるか
ほとんどのビジネス・リーダーが誤解している
ネット事業もリアルな顧客サービスが決め手
神経科学の知が「顧客理解力」を進化させる