多くの人が、マーケティングを「コスト」と認識している。実際、売上予測によって予算が決められ、短期的に管理されている。しかし設備投資と同じく、長期的な収益性に向けた「投資」なのだ。一般的な顧客を一夜にして、ロイヤル・カスタマーに育て上げることはできない。筆者らはそこで、「戦略的マーケティング投資」を推奨する。顧客の取捨選択方法、行動と結果の時間差を考慮し、限られたマーケティング資源にレバレッジを効かせ、マーケティングROIの最大化によって、既存の市場リーダーも逆転できる。