2019年 HBRマッキンゼー賞

顧客こそ企業価値の源泉である

見えざる資産を測定し最大化する

顧客ロイヤルティを起点に組織を変える

NPSのその先へ

CBCV：企業の内在価値を測定する方法

新たな投資判断材料となる

市場はますます顧客情報を求めるようになる

［インタビュー］バンガードの元CEOが語る

顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す

コンテンツ・ゴールドラッシュ時代のロイヤルティ戦略

キリンは選ばれ続けるブランドをつくる

顧客を第一に考える組織を目指して

デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法

GDPに無料サービスを反映する