ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足 5つの市場の分析から明らかになった HBRセレクション by トーマス O. ジョーンズ,W. アール・サッサー・ジュニア クリップ シェア 1996.03
環境主義がつくる21世紀の競争優位 ダウ・ケミカル、デュポン、3Mなどの欧米先進企業が実践する HBRセレクション by マイケル E. ポーター,クラース・ファン・デル・リンデ クリップ シェア 1996.09