顧客のニーズをみたす流通システムの設計法 顧客の願望発掘から最適システムへの8つのステップ HBRセレクション by ルイス W. スターン,フレデリック D. スターディバント クリップ シェア 1987.11
売上げだけでなく利益で顧客を管理せよ 顧客マトリックスをベースに5段階のアプローチを HBRセレクション by ベンソン P. シャピロ,V. カストゥーリ・ランガン,ローランド T. モリアティ,E. B. ロス クリップ シェア 1988.01
