顧客の善行をサポートする

「環境に優しい商品をもっと買うつもりだ。プラスチックの消費量を減らすために、リサイクルやリパーパス（別目的での再利用）が可能なパッケージの商品を探したい」

　最後に、新年は自分の成長だけでなく、世界にポジティブな影響を与えたいという気持ちも強まる時期だ。そこで、あなた自身や顧客にとって大きな意味を持つ活動への応援の気持ちを示すために、積極的に支援する方法を検討しよう。

　たとえば、地域の慈善団体への寄付や社会活動の立ち上げ、あるいは環境に優しいパッケージへの切り替えといったピンポイントの取り組みでもよい。衣料品メーカーのパタゴニアは、消費量とゴミの埋め立てを減らすための取り組みである「ウォーンウエア」の一環として、1月に古着を下取りに出した人に2倍のポイントを提供した。

　今回の調査では、自分が関心を寄せている問題を支援している企業を選ぶと明確に表明した人はほとんどいなかった。それでも、そのような問題の支援に自身が関わりたいと多くの人が答えており、その後押しをしてくれる企業が顧客の心をつかむ可能性は高いだろう。

＊　＊　＊

　世界のどこにいても、1年の始まりは楽観と希望と変化のタイミングだ。新年の決意は私たちそれぞれの生活だけでなく、何を買うかという判断にも影響を及ぼし、ひいては企業にチャンスとリスクの両者をもたらす。

　新たな1年を成功に導くには、小売企業は消費者のマインドセットの変化が自社のビジネスに及ぼす影響を理解する必要がある。そして、顧客の移り変わるニーズを予測し、今日の消費者が求める価値を提供するために、企業としても新年の誓いを立てなくてはならない。


"What Do Your Customers Want in 2023?" HBR.org, January 19, 2023.