特性を見極め効率的に投資するマーケティング発想法 浮動顧客、高利益顧客、シェア決定顧客… HBRセレクション by エイドリアン J. スライウォツキー,ベンソン P. シャピロ クリップ シェア 1994.01
サービス・プロフィット・チェーンの実践法 顧客の満足とロイヤリティを確実に収益に結びつける HBRセレクション by ジェイムズ L. ヘスケット,トーマス O. ジョーンズ,ゲイリー W. ラブマン,W. アール・サッサー・ジュニア,レオナルド A. シュレシンジャー クリップ シェア 1994.07
利益を倍増させたアキュレート・レスポンス 〈事例研究〉不確実性を織り込んだ需要予測・生産計画システム HBRセレクション by マーシャル・フィッシャー,ジャニス・ハモンド,ウォルター R. オバーメイヤー,アナンス・ラーマン クリップ シェア 1994.09
