「顧客の声」を全社に浸透させる 「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合 HBRセレクション by ロブ・マーキー,フレッド・ライクヘルド,アンドレアス・ダルウィーバー クリップ シェア 2010.07
