ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足 5つの市場の分析から明らかになった HBRセレクション by トーマス O. ジョーンズ,W. アール・サッサー・ジュニア クリップ シェア 1996.03
バーチャル・コーポレーションの危険な幻想 IBM-PC開発劇、サンvs.ミップスの教訓から学ぶ HBRセレクション by デイビッド J. ティース,ヘンリー W. チェスブロー クリップ シェア 1996.05