売上げだけでなく利益で顧客を管理せよ 顧客マトリックスをベースに5段階のアプローチを HBRセレクション by ベンソン P. シャピロ,V. カストゥーリ・ランガン,ローランド T. モリアティ,E. B. ロス クリップ シェア 1988.01
銀行に求められる革新と協調が共存する新組織 業務の多様化に伴う銀行組織の進化・革新への方途 HBRセレクション by ドワイト B. クレーン,ロバート G. エクルス クリップ シェア 1988.03
