マーケティングはコストではなく「投資」である 【新訳】レバレッジ思考でマーケティングROIを最大化する HBRセレクション by エイドリアン J. スライウォツキー,ベンソン P. シャピロ クリップ シェア 2008.11
ジョブ・マッピングでイノベーションを見出す 顧客のジョブをプロセス化して要素還元する HBRセレクション by ランス A. ベッテンコート,アンソニー W. アルウィック クリップ シェア 2008.12
