サービス・プロフィット・チェーンの実践法 顧客の満足とロイヤリティを確実に収益に結びつける HBRセレクション by ジェイムズ L. ヘスケット,トーマス O. ジョーンズ,ゲイリー W. ラブマン,W. アール・サッサー・ジュニア,レオナルド A. シュレシンジャー クリップ シェア 1994.07
利益を倍増させたアキュレート・レスポンス 〈事例研究〉不確実性を織り込んだ需要予測・生産計画システム HBRセレクション by マーシャル・フィッシャー,ジャニス・ハモンド,ウォルター R. オバーメイヤー,アナンス・ラーマン クリップ シェア 1994.09
競争原理が革新するヘルスケア・ビジネス クリントン医療制度改革への提言 HBRセレクション by エリザベス・テイスバーグ,マイケル E. ポーター,グレゴリー B. ブラウン クリップ シェア 1994.11