顧客価値をとらえるＢ to Bマーケティング 法人顧客の生涯価値を向上させるマネジメント マーケティング by ジェームズ C. アンダーソン,ジェームズ A. ナルス クリップ シェア 1999.07
ワン・トゥ・ワン・マーケティング 実践への４ステップ チェックリストで明らかになる課題とその対応策 マーケティング by ドン・ペパーズ,マーサ・ロジャーズ,ボブ･ ドルフ クリップ シェア 1999.07
シアーズ：復活のシナリオ 顧客価値を生み続けるシステムの構築 従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル マーケティング by リチャード･ Ｔ･ クイン,スティーブン･ Ｐ･ カーン,アンソニー･ Ｊ･ ルッチ クリップ シェア 1998.09
