なぜ職場でAIを使うほど、同僚からの信頼を失うのか
Illustration by Erik Carter
サマリー：AIが職場の人間関係に入り込み、人と人のつながりを揺るがしている。便利さの一方で、対人関係をAIに置き換えると、職場に不可欠な信頼や関係性を損なうおそれがある。そこで本稿は、懸念点を整理しつつ、AIの活用が人間的なつながりを損なわないための判断基準を示す。

AIが職場の人間関係を変える

「同僚からロボットが書いたようなメールが来た」

「上司がAIを導入したが、少し使いすぎている気がする」

「もう誰と話しているのかわからなくなった。同僚なのか、同僚のGPTなのか」

「相手が生成AIのほうが感情的にならない分、仕事がしやすい。本物の同僚はもういらないかな」

　この数カ月間に筆者に寄せられた懸念や疑問だ。職場での厄介な人間関係について書いたり話したりしているせいか、悩み相談が数多く届く。AIはついに職場トラブルの火種にまでなりつつある。

　雇用主やテクノロジーの専門家、未来学者たちは、仕事でAIを活用することを奨励し、より多くのアイデアの創出、生産性や効率性の向上が可能になると約束した。一方で、AIの活用は以下のようなさまざまな疑問を呼んでいる。

・真正性（「同僚がAIを使ってメールを書いているとしたら、私は同僚と機械のどちらと話しているのだろうか」）

・信頼性（「AIを使ったとわかる同僚の仕事を信用してもよいのだろうか」）

・同僚との真のつながりとは何か（「いまでは同僚よりもAIと仕事をしたほうが楽だ」）

　しかし、AIを特に職場の人間関係の仲介役、ましてや代わりとして利用することは、私たちが必要としている職場でのつながりそのものを損なう可能性がある。確かに、受動的攻撃を取る同僚や、野心的な同僚への感情を排した返信を作成し、せっかちな同僚のために短時間でレポートをまとめ、競争心の激しい同僚にプロジェクトの成功をすべて自分の手柄にしてはいけない理由を説明するのに使いたくなる気持ちは理解できる。しかし、こうした利用には深刻な懸念もある。