サマリー：多くのリーダーが、失敗を経験したことでその後の成功につながる教訓を得たと言う。ところが驚いたことに、自社が成功した本当の理由を答えられる者は皆無と言ってよい。その理由は、失敗に直面した時はその原因を探... もっと見るろうとみずからの行動を自問するものの、成功はそうした内省につながらないからだ。成功した人間は、その原因をみずからの意思決定やスキルに求め、偶然の出来事や外部要因を軽視する。すると、自身を優れた意思決定者だと思い込み、自信過剰を生む。結果、成功要因を検証するどころか、勝利に目を奪われるあまり成功体験を再現することに執着して、個人と組織の両方の学習が妨げられる。リーダーは、成功にまつわるこうした障害の存在を認識し、成功が失敗の温床になることを防がなければならない。それには、体系的な事後評価、適切なフィードバック・サイクル、シックス・シグマなどのツール活用、仮説を検証するための実験などの基本的な訓練が役に立つ。 閉じる
ビジネスの歴史をひも解けば、一時は業界を支配したものの、その後凋落した企業の逸話は枚挙にいとまがない。お決まりの理由──既存顧客に執着しすぎた、目先の短期業績にとらわれた、破壊的イノベーションとなるようなビジネスモデルに適応できなかった──は、偉大な企業を育て上げたリーダーが指導力を失った理由を十分説明するものではない。
本稿は、成功が個人と組織の学習を妨げ、失敗を生み出しかねないことを論じるものである。失敗から学ぶことは、人々や企業が習得すべき最も重要な能力の一つであることは言うまでもない。ところが驚いたことに、成功から学ぶことは、失敗から学ぶことよりも難しい。
我々はこの点に注目し、克服する方法を見つけるため独自の調査を行った。また、行動意思決定論における学術研究からの知見を得て、学習を妨げるうえで相互に関連する3つの障害に着目した。
ニアミス：隠れた災いの種
危機の背後には、災厄を免れた小さな失敗、ニアミスが無数に存在している。それらに着目していれば、大損害を免れたはずだが、だれもが決まって見逃してしまう。その理由は、「逸脱の標準化」と｢結果バイアス｣とい... もっと見るう認知エラーにある。ニアミスに対し慣れや安心感が生まれ、危機の兆候を秘めた過程を顧みないのだ。しかも、これは注意力や予測精度を高めればよいという問題ではなく、人の性向上、やむをえない部分がある。とはいえ、偶然に左右されて危機へと発展する前に、潜在的な誤りに気づき、手を打っておくことは重要だ。本稿では、ニアミスを認識し是正するための方策を「プレッシャーに注意する」「逸脱からの学習」「根本的原因に迫る」「結果に対する説明責任を持つ」「最悪のシナリオの考慮」「各段階でのプロジェクト評価」「落ち度を認めた失敗者への報奨」の7項目にまとめ、それぞれ解説していく。 閉じる
