サマリー：失敗はすべて悪いという根深い考え方が、組織が失敗から学ぶことを妨げている。しかし、失敗は将来の飛躍のための知の源泉である。失敗の原因や経緯をきちんと理解すれば、責任のなすり合いを避け、失敗から学ぶため... もっと見るの効果的な戦略を立てることができる。組織では数限りない過ちが犯されるが、大まかに3つに分類できる。すなわち、（1）予防できる失敗、（2）複雑さに起因する失敗、（3）知的な失敗である。失敗は常に悪いとは限らない。組織においては、失敗はよくないこともあれば、避けられないこともある。また、失敗するのがよい場合さえある。失敗から学ぶためには、組織に応じて異なる戦略が必要だが、目指すべきは、失敗を早めに発見し、徹底的に分析し、失敗を生むための実験や試行テストを設計することである。いずれにせよ、組織が最終的に成功するためには、従業員が安心して失敗を認め、報告できる組織環境が必要である。そこには強力なリーダーシップが求められる。 閉じる
「失敗から学べ」という教えに、疑問をはさむ余地はない。ただし、そのことに長けた組織はごく稀である。これは真剣に学ぼうとする姿勢が足りないからではない。
私はこの20年間、製薬、金融サービス、製品デザイン、通信、建設といった企業、ならびに病院、NASA（アメリカ航空宇宙局）のスペース・シャトル計画など、さまざまな組織を調査してきたが、それらのマネジャーのほとんどが、将来のパフォーマンスを改善するため、組織が失敗から学ぶようにしたいと本気で考えていた。チーム・メンバーともども、事後検討や事後分析に多くの時間を費やしている場合もあった。
だが、こうした苦労が何の改革にもつながらない事例に、私は何度も遭遇した。なぜだろうか。それはそもそもマネジャーたちが失敗について誤って考えていたからだ。
「知的失敗」の戦略
多くの組織はこれまで、失敗から体系的に学ぶ努力をしてこなかった。しかし、不確実性が高く、変化の激しいいまの時代には、失敗を避けて通ることは不可能である。その事実を直視すると共に、失敗を成功に近づくため... もっと見るの「実験」と見なして、いかに役立てていくかという積極的な発想をしていく必要がある。試行錯誤を通して有益な教訓を得るためには、「知的な失敗」を設計することが欠かせない。知的な失敗は合理性やセーフティ・ネットの観点から、新規事業の開拓や新製品開発などの新しい試みを支援する。失敗から得た教訓を組織全体で共有していけば、俊敏に動き果敢にリスクが取れるようになる。本稿では、マイクロソフト、3M、グーグルなどの事例と共に、組織が知的な失敗を設計し有効に活用していくための7つの原則を紹介する。 閉じる
