顧客「紹介」価値のマーケティング 生涯価値だけで、顧客の価値は測定できない HBRセレクション by V. クマー,J. アンドリュー・ピーターソン,ロバート P. レオーネ クリップ シェア 2008.11
カスタマー・エクイティを科学的に最大化する マーケティング・ミックスの最適化がカギ HBRセレクション by ドミニク M. ハンセンズ,ダニエル・ソープ,カール・フィンクベイナー クリップ シェア 2008.11
