BPRが可能にする「マス・カスタマイゼーション」 顧客満足の頂点を高スピード・低コストで究める HBRセレクション by B. ジョセフ・パイン2世,バート・ヴィクター,アンドリュー C. ボイトン クリップ シェア 1994.01
未来に賭ける〝企業再創出〟という名の冒険の旅 現状安住型マネジメントを捨てる HBRセレクション by トレーシー・ゴス,リチャード T. パスカル,アンソニー・アトス クリップ シェア 1994.03
