2002年7月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

特集　顧客戦略の本質 2002年7月号

コトラー流マーケティングへの警告

顧客第一主義を問い直す

フィリップ・コトラーノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院教授

スティーブン・ブラウンウルスター大学教授

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リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密

客室係の体験学習が明かす

ポール・ヘンプハーバード・ビジネス・レビューコントリビューティング・エディター

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顧客満足と株主価値の良循環

【特別インタビュー】全米顧客満足度指数が明らかにする

クレズ・フォーネルミシガン大学ビジネススクール教授

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CRM「失敗の本質」

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

ダレル K. リグビーベイン・アンド・カンパニーパートナー

フレッド・ライクヘルドベイン・アンド・カンパニーフェロー

フィル・シェフターベイン・アンド・カンパニーバイス・プレジデント

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顧客を一律に扱うべきか

価格とサービスに差をつけた際の顧客心理［ケーススタディ］

ポール F. ニューンズアクセンチュア戦略変革研究所シニア・リサーチャー

ブライアン A. ジョンソンスタンフォード C. バーンスタインリサーチ・アナリスト

ジョン・ハリントンボストン・レッドソックス CEO

エドワード・ゴールドマンMDVIP 共同創立者

アレキサンダー・ラバクドイツ銀行最高マーケティング責任者

ロバート・クランドルアメリカン航空前会長兼社長兼CEO

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リレーションシップ・マーケティングの誤解

【名著論文再掲】なぜ顧客は逃げていくのか

デイビッド・グレン・ミックバージニア大学教授

スーザン・フォルニエボストン大学スクール・オブ・マネジメント教授

スーザン・ドブスカベントレー大学准教授

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HBR Articles 2002年7月号

ビジネスに勝利する海兵隊の戦略

最小限の経営資源で競争優位を築く

エリック K. クレモンスペンシルバニア大学ウォートン・スクール教授

ジェイソン A. サンタマリアモルガン・スタンレー・ディーン・ウィッターアソシエイト

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R＆Dを顧客に転嫁する事業モデル

取引コストを低下させ、顧客満足度を高める

スティーブン・トムクハーバード・ビジネススクール准教授

エリック・フォン・ヒッペルマサチューセッツ工科大学スローン・スクール・オブ・マネジメント教授

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「燃え尽き症候群」を回避する自己管理術

真摯で優秀な人材ゆえの落とし穴

ダニエル・ゴールマンラトガース大学コンソーシアム・フォー・リサーチ・オン・エモーショナル・インテリジェンス・イン・オーガニゼーションズ共同ディレクター

リチャード・ボヤツィスケース・ウェスタン・リザーブ大学特別教授

アニー・マッキーペンシルバニア大学教育大学院シニアフェロー

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新人マネジャーを育てるコーチング技法

管理者の使命と行動様式を習得させる

キャロル A. ウォーカープリペアド・トゥ・リード社長

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Serial Article 2002年7月号

総力の結集 ─ 自動車ブームを迎えて

『連載』［抄訳］GMとともに【第7回】

アルフレッド P. スローン Jr.ゼネラルモーターズ元会長

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マーケティングの倫理

『連載』［抄訳］マーケティング発想法【最終回】

セオドア・レビットハーバード・ビジネス・スクール名誉教授

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