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「経費」から顧客ロイヤルティを高める「投資」へ
by 日置 克史,大蘿 淳司
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コンシェルジュ型サービスへの進化
by 中島 久雄,袖山 欣大
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四つの「距離」を反映させた
by パンカジュ・ゲマワット
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顧客の目でブランドの関係性を見直す
by クリス・レドラー,サム・ヒル
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創造性を支える徹底した品質管理
by ベルナール・アルノー
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経営の中核にブランドを位置づける
by デイビッド A. アーカー,阿久津 聡
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科学的アプローチによるブランド戦略の実現
by ミッシュ・バージェセン
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