リレーションシップ・マーケティングの誤解 【名著論文再掲】なぜ顧客は逃げていくのか マーケティング by デイビッド・グレン・ミック,スーザン・フォルニエ,スーザン・ドブスカ クリップ シェア 2002.07
顧客を一律に扱うべきか 価格とサービスに差をつけた際の顧客心理［ケーススタディ］ マーケティング by ポール F. ニューンズ,ブライアン A. ジョンソン,ジョン・ハリントン,エドワード・ゴールドマン,アレキサンダー・ラバク,ロバート・クランドル クリップ シェア 2002.07
