顧客戦略:6つの知 差別化が満足度を高める HBRセレクション by ジョディ・ホッファー・ギッテル,ジェイソン・マジソン,グレッグ・ブランディベリー,クリストファー・マイヤー,ライオ・アルシー,カール・アルブレヒト,ノーラ・アウフレイター,ピエール=イブ・オウィレ,メアリー=ケイト・スコット クリップ シェア 2004.06