マネジャーがリモートワーカーを支える6つの方法部下が自分にアクセスしやすい状況をどうつくるか

　●明確な境界線を設けて安心感を高める

　マネジャーとしてアクセスのしやすさを高めることは、マイナスの面もある。新たな常識に適応し、複雑な感情に対処し続ける中で、頻繁なやり取りを好まないチームメンバーもいれば、あなたのキャパシティ以上にやり取りを望むメンバーもいる。

　あなたの都合を明確に示したら、境界を設定し、メンバーにも同じことをするよう勧めよう。たとえば、このように伝えてもいい。

「私は皆さんとの時間を優先します。日々の確認からオフィスアワーまで、さまざまな方法で連絡します。自分の時間が必要で、あまり頻繁にやり取りしたくない場合は教えてください。また、メッセージには即日返信するよう努めます。ただ、滅多にないこの機会を利用して、毎日正午から30分間は家族とのランチの時間にしています」

　自分の都合を明らかにし、部下にも自由を与えることで、部下の都合のよいときにつながり、彼らが境界を設けることを認めることができる。

　●解決策だけでなく問題を受け入れ、有利な状態に

　エンゲージメントに関する従来のルールがほぼ通用しなくなったいま、誰も決定的な解決策を持っていない。チームに対しては、解決策が見つかっていなくても、問題を報告するよう促そう。

　こんな伝え方もある。「現在の世界では、誰もが疑問を持っていますが、答えを持っている人はほとんどいません。トラブルの兆候や私には見えない問題に気づいたら、解決策が見つかるまで待たずに報告してください。初期の兆候を知らせてください。そして、対策方法を一緒に考えましょう」

　初期の段階で問題を把握したいと明確に伝えることで、視野が広がり、幅広い解決策を見つけることができる。

　●フィードバックを通じて能力を発揮させる

　ビデオで互いの顔を見ることはできても、リモートワークには非言語的コミュニケーションの繊細さに欠ける。困難な時期には、自分を認めてもらうことや、よい知らせに対する人々の欲求が高まるものだ。

　1日の終わりに、（素晴らしい仕事だけでなく）よい仕事に対する具体的で肯定的なフィードバックを与える時間を確保しよう。感謝を示すことで、混乱をもたらす不安をやわらげることができる。

　また、山積みの問題が悪化する間に、解決のためのタイムリーなフィードバックを与えること。細かく、頻繁な指導をすることで、将来的な大きな修正を回避することができ、距離や日々の変化があってもチーム全員が調和を保つことができる。

　研究者のテレサ・アマビールとスティーブン・クレイマーは、従業員のモチベーションについて広範な研究に従事し、有意義な仕事を進展させることが、従業員のエンゲージメントを維持するカギであるとした。

　リモートワークへの迅速な移行はストレスをもたらし、日常の活動を困難にする恐れがあるが、マネジャーとしてあなたがすべきは、進展を阻む障害物をできるだけ多く排除することだ。

　自分にいつアクセスできるのかを明確に伝えることで、チームメンバーがあなたとのつながりをより深く感じ、懸念や疑問に対処する支援をすることができる。