顧客を一律に扱うべきか 価格とサービスに差をつけた際の顧客心理[ケーススタディ] HBRセレクション by ポール F. ニューンズ,ブライアン A. ジョンソン,ジョン・ハリントン,エドワード・ゴールドマン,アレキサンダー・ラバク,ロバート・クランドル クリップ シェア 2002.07