組織で顧客の信頼を維持する
人が変化を拒む理由は「意識下」にある
外科手術の現場に学ぶ
自由奔放な社風を生かしシステムを統合する
効率より数字の操作が蔓延する
ある飲料製品の衰退と復活の要因
顧客にソリューションを求めても始まらない
仕事にも選択と集中を
