カスタマー・エクイティのフレームワーク 顧客価値を最大化する三つのドライバー HBRセレクション by ローランド T. ラスト,バーレリー A. ザイタムル,キャサリン N. レモン クリップ シェア 2001.10
カスタマー・エクイティこそ真の企業価値 【名著論文再掲】顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせる HBRセレクション by ロバート C. ブラットバーグ,ジョン・デイトン クリップ シェア 2001.10
