マスメディアを使わないブランド戦略 ザ・ボディショップ、ハーゲンダッツらが成功した理由 HBRセレクション by デイビッド A. アーカー,エンリッヒ・ヨアヒムストハラー クリップ シェア 1997.05
カスタマー・エクイティによる顧客構造の再構築 新規顧客獲得と既存顧客維持のコストをバランスさせる HBRセレクション by ロバート C. ブラットバーグ,ジョン・デイトン クリップ シェア 1997.05
ヒューレット・パッカード マス・カスタマイゼーションの三原則 迅速な顧客対応とコスト削減を同時に達成する HBRセレクション by エドワード・フェイジンガー,ハウ L. リー クリップ シェア 1997.05
