社員重視か業績優先か

　社員の士気を高めながら、優れた業績を実現する──。それには、難しい手綱さばきが要求されるが、これはリーダーにとってきわめて重要な務めである。

　多くのリーダーが、どちらか一方の側面にしか目を向けない。実際、ほとんどの経営者が、資本市場からの厳しい要求のために、株主の顔色ばかりうかがっている。これでは、社員たちを幻滅させるばかりか、価値を提供する能力もそがれてしまう。

　一方、大きな市場シェアを獲得している企業、あるいは規制に守られている企業は、社員や、社風、過去の遺産を大切にするあまり、ぬるま湯から出られず、内向き志向が強まり、競争力を失いがちである。

　しかし、なかには、業績と社員のいずれも犠牲にすることなく、このジレンマを解決しているリーダーたちが存在する。社員たちの熱意や貢献をうまく引き出しながら、痛みを伴う大改革を成し遂げ、将来の繁栄への布石を打っている。

　我々は1年以上にわたり、社員たちと強い信頼で結ばれた高業績企業のリーダーたちを対象に、その戦略や習慣について広範囲にわたる調査を実施した。そのような企業を「ハイ・コミットメント／ハイ・パフォーマンス企業」（HCHP企業）と呼ぶ（図表「HCHP企業のリーダーたち」を参照）。

拡大する

図表 HCHP企業のリーダーたち

バング・アンド・オルフセン（Bang & Olufsen）
デンマーク、ストルーア／AV機器／トーベン・バレガー・ソーレンセン（前CEO）

ベクトン・ディッキンソン・アンド・カンパニー（Becton, Dickinson and Company）
アメリカ、フランクリンレイクス／医療機器、医療器具／エドワード J. ラドウィック

BUPA（ブーパ）（Bupa）
イギリス、ロンドン／医療保険、医療サービス／バレリー・グッディング（前CEO）

キャンベル・スープ（Campbell Soup Company）
アメリカ、カムデン／食品／ダグラス R. コナン

カミンズ（Cummins）
アメリカ、コロンバス／エンジンおよび関連技術／セオドア M. ソルソ

ゲティンゲ（Getinge）
スウェーデン、ゲティンゲ／滅菌、洗浄、消毒器／カール・ベネット（前CEO、現会長）

へネス・アンド・モーリッツ（H&M）（Hennes & Mauritz）
スウェーデン、ストックホルム／アパレル／ステファン・パーション（前CEO、現会長）

ハーマンミラー（Herman Miller）
アメリカ、ジーランド／オフィス家具／ブライアン・ウォーカー

ヒューイット・アソシエイツ（Hewitt Associates）
アメリカ、リンカーンシャー／人事・組織コンサルティング／ラッセル P. フレイディン

ハスクバーナ（Husqvarna）
スウェーデン、ヨンショーピン／林業、造園業務用機器、建機／ベンクト・アンダーソン（前CEO）

イケア（IKEA）
スウェーデン、エルムフルト／家具、家庭用品／アンダッシュ・ダルビッグ

インフィニティ・ファーマシューティカルズ（Infinity Pharmaceuticals）
アメリカ、ケンブリッジ／抗がん剤の研究開発／スティーブン H. ホルツマン

イタルチェメンティ（Italcementi）
イタリア、ベルガモ／セメント、コンクリート、関連資材／カルロ・ペセンティ

ラファージュ（Lafarge）
フランス、パリ／セメント、骨材、関連建材／ベルトラン P. コロン（前CEO、現名誉会長）

マッケイン・フーズ（McCain Foods）
カナダ、フローレンスビル／ポテト製品、冷凍食品、ジュース／デール・モリスン

ノキア（Nokia）
フィンランド、エスポー／携帯電話および関連技術／ヨルマ・オリラ（前CEO、現会長）

クエスト・ダイアグノスティクス（Quest Diagnostics）
アメリカ、マディソン／医療検査機器および情報サービス／ケネス W. フリーマン（前CEO）

ロイヤル・メール・グループ（Royal Mail Group）
ロンドン／郵便サービス／アラン・レイトン（会長）

スタンダードチャータード銀行（Standard Chartered Bank）
ロンドン／国際銀行／ピーター・サンズ

ティムケン（The Timken Company）
アメリカ、キャントン／ベアリング、パワー・トランスミッション（電力伝達装置）、特殊鋼／ジェームス W. グリフィス

ウィットブレッド（Whitbread）
イギリス、ダンステーブル／ホテルおよび外食／アラン・パーカー

ボルボ（Volvo）
スウェーデン、イーエテボリ／トラック、バス、建機、産業用エンジン／レイフ・ヨハンソン

2008年6月現在

　これらHCHP企業のリーダーたちは日々、社員と仕事に根気強く、真剣に向き合っているため、人心をつかんで離さない。実務にいそしむ人たちにどのような成果を期待すべきかを理解し、社員たちと直接つながっている。その秘訣は、次の4つの戦略を組み合わせることにある。

　信頼を勝ち取る

　我々がインタビューしたCEOはみな、取締役から最前線のスタッフに至るまで、ありとあらゆるステークホルダーたちと、びっくりするくらい気軽に意見を交わしたり、情報を収集したりしていた。このような率直なコミュニケーションを通じて、相手に現実を伝え、信頼を勝ち取っているため、新しい方向に向かって全社の足並みをそろえることができたのだ。