2022年7月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

特集　顧客体験を変える 2022年7月号

顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する

体験価値のその先へ

ランス A. ベッテンコートテキサスクリスチャン大学准教授

B. ジョセフ・パイン2世ストラテジック・ホライズンズ共同創業者

ジェームズ H. ギルモアストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者

デイビッド W. ノートンストーン・マンテル創業者

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顧客体験はAIの力で進化する

パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない

デイビッド C. エデルマンハーバード・ビジネス・スクールエグゼクティブアドバイザー

マーク・エイブラハムボストンコンサルティンググループマネージングディレクター兼シニアパートナー

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D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則

革新的なマーケティング戦略も陳腐化する

V. カストゥーリ・ランガンハーバード・ビジネス・スクール教授

ダニエル・コーステンIEビジネススクール教授

マット・ヒギンズハーバード・ビジネス・スクールエグゼクティブフェロー

レオナルド A. シュレシンジャーハーバード・ビジネス・スクール教授

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日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法

グローバル小売企業の成功法則を探る

櫻井康彰マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパンパートナー

船石智彦マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパンパートナー

戸塚康文マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン准パートナー

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ネット・プロモーター3.0

顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる

フレッド・ライクヘルドベイン・アンド・カンパニーフェロー

ダーシー・ダーネルベイン・アンド・カンパニーカスタマープラクティス責任者

モーリーン・バーンズベイン・アンド・カンパニーパートナー

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理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす

［インタビュー］「遊びを通じた学び」を正しく提供する

長谷川敦レゴジャパン代表取締役

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HBR翻訳論文 2022年7月号

ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である

機械との一体化を実現するフレームワーク

H. ジェームズ・ウィルソンアクセンチュアグローバル・マネジング・ディレクター

ポール R. ドーアティアクセンチュアシニア・テクノロジー・アドバイザー

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顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法

無意識のバイアスを3つの領域であぶり出す

アレクサンドラ C. フェルドバーグハーバード・ビジネス・スクール助教授

タミ・キムバージニア大学ダーデンスクール・オブ・ビジネス助教授

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チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる

フォーチュン500企業に成長させたCEOが明かす

ブライアン・ニコルチポトレ・メキシカン・グリル会長兼CEO

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HBR Classics 2022年7月号

コミュニケーションの本質は「聞く」ことである

判断するのではなく理解する

カール R. ロジャーズシカゴ大学教授

F. J. レスリスバーガーハーバード・ビジネス・スクール教授

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Idea Watch 2022年7月号

悪いことの良い面を探すのは早いほうがいい

『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

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「仕事は天職」と考えるほうが高収入になる理由

『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

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CSRがさらされる二重の脅威

『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

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経験豊富な起業家ほど期限の問題を抱えている

アンディ・ウーハーバード・ビジネス・スクール助教授

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EI[Emotional Intelligence] 2022年7月号

共感力が会議の質を高めるカギとなる

アニー・マッキーペンシルバニア大学教育大学院シニアフェロー

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Life’s Work 2022年7月号

Life’s Work

サラ・クーパー作家、コメディアン

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McKinsey Awards 2022年7月号

2021年 HBRマッキンゼー賞

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