2020年5月号 雑誌を購入 顧客の持つ価値を問い直す 顧客価値を十分に認識している企業は、同業他社と比べて売上高成長率や株主利益率が高いこともあり、投資家も顧客情報を求めてくる流れにある。そしてSNSを筆頭に、顧客とダイレクトに、しかも多様な接点でつながる時代には、ブランドや顧客基盤への取り組みも変わってくる。顧客の持つ価値をどう測り、どのように顧客本位の組織づくりにつなげていくかを考える。 特集 顧客の持つ価値を問い直す 顧客こそ企業価値の源泉である ベイン・アンド・カンパニー パートナー ロブ・マーキー 顧客ロイヤルティを起点に組織を変える ベイン・アンド・カンパニー パートナー 大越 一樹 CBCV：企業の内在価値を測定する方法 エモリー大学 ゴイズエタ・ビジネススクール 助教授 ダニエル・マッカーシー ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 ピーター・フェーダー 市場はますます顧客情報を求めるようになる ザ・バンガード・グループ 名誉会長 ジャック・ブレナン 顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出す ソーゾー・ベンチャーズ ベンチャーパートナー、鳩山総合研究所 所長 鳩山 玲人 キリンは選ばれ続けるブランドをつくる キリンビール 常務執行役員 マーケティング部長 山形 光晴 HBR翻訳論文 デジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法 スタンフォード大学 デジタルエコノミーラボ 所長 エリック・ブリニョルフソン マサチューセッツ工科大学 スローンスクール・オブ・マネジメント 博士課程 アビナシュ・コリス ビジネスの複雑性を手なずける ボストン コンサルティング グループ ヘンダーソン研究所 チェアマン マーティン・リーブス プリンストン大学 教授 サイモン・レビン 物理学者、数学者 トーマス・フィンク ボストン コンサルティング グループ プロジェクトリーダー アーニャ・レビーナ オンラインレビューシステムを健全に運用する方法 元 イェルプ 最高執行責任者 ジェフ・ドネイカー ハーバード・ビジネス・スクール 博士課程 キム・ヒョンジン ジョンズホプキンス大学 ケアリー・ビジネススクール 教授 マイケル・ルカ イノベーションを促す5つの習慣的アプローチ ダートマス大学 タックスクール・オブ・ビジネス 教授 スコット D. アンソニー DBS銀行 最高データ・トランスフォーメーション責任者 ポール・コバン イノサイト マネジャー ラーフル・ネア イノサイト アソシエートパートナー ナタリ・ペインショード 顧客データを競争優位につなげる7つの問い ボストン大学 クエストロムスクール・オブ・ビジネス 教授 アンドレイ・ハジウ シンガポール国立大学 教授 ジュリアン・ライト あなたにとって善きキャリアとは何か ノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 教授 マリアム・クーシャキ ブリガム・ヤング大学 マリオットスクール・オブ・ビジネス 助教授 アイザック H. スミス Spotlight 昇進の後ろ盾となるスポンサーシップにはさまざまなあり方がある 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 Idea Watch 「新規巻き直し」が裏目に出る時 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 うるさく怒る人は得するのか 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 社員の転職率が気になるなら意見を聞くべし 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 EI[Emotional Intelligence] 不安なのはあなただけではない「インポスター症候群」を克服する方法 ブランダイス大学 インターナショナル・ビジネス・スクール 教授 アンディ・モリンスキー Life’s Work Life’s Work セックスセラピスト ルース・ウェストハイマー
