1996年3月号 リアルタイム・マーケティング 特集 リアルタイム・マーケティング リアルタイム・マーケティング ジェミニ・マッケンナ 会長 レジス・マッケンナ コンピュータを作らないコンピュータ企業 アンドリュー・S・ラパポート シュムエル・ハレビィ 顧客から潜在収益を引き出す4つの戦略 ハーバード・ビジネス・スクール 教授 レオナルド A. シュレシンジャー エクスチェンジ・パートナーズ社 創設者 アラン・W・H・グラント HBR翻訳論文 ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足 エルム・スクエア・テクノロジーズCEO トーマス O. ジョーンズ ハーバード・ビジネススクール 教授 W. アール・サッサー・ジュニア バーチャル・バリュー・チェーンの支配 GAIインサイツ 共同創業者 ジョン J. スビオクラ ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 ジェフリー F. レイポート プレミアム・ブランドの育て方・守り方 元HBR シニア・エディター レジナ・ファツィオ・マルカ
