2023年6月号 雑誌を購入 「お客様」から社員を守る 顧客のぶしつけな振る舞いが最前線に立つ社員を追い詰めている。これを放置すると、本人の心身の健康に重大な悪影響を及ぼすだけでなく、組織に無礼な言動を許す文化を助長させることになる。ひいては企業の業績も、顧客満足度も低下しかねない。こうした状況にいかに対応すべきかを考える。 特集 「お客様」から社員を守る 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法 ジョージタウン大学 マクドノースクール・オブ・ビジネス 准教授 クリスティーン・ポラス 感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか ペンシルバニア州立大学 教授 アリシア A. グランディ 『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター アニア G. ウィエッコースキー 職場での物言いに傷ついた時の対処法 『ハーバード・ビジネス・レビュー』 寄稿編集者 エイミー・ギャロ 顧客も従業員のように管理できる ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 教授 ダニエレ D. ファン・ヤールスフェルト ブリティッシュコロンビア大学オカナガン校 助教授 デイビッド D. ウォーカー ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 客員研究員 スギョン(アイリーン)・キム 経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー ビル・ジョージ HBR翻訳論文 私たちの働き方を「再設計」する方法 ロンドン・ビジネススクール 教授 リンダ・グラットン パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ コロンビア・ビジネススクール 教授 リタ・ギュンター・マグレイス ビジネスアドバイザー ラム・チャラン HBR100周年 連載 時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 アンソニー J. メイヨー HBR Classics 賢い人たちに学び方を教える ハーバード・ビジネススクール 名誉教授 クリス・アージリス Idea Watch 「悪い警官」役はロボットに 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 経営幹部の女性が財務業績を押し上げる理由 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 リモートワークでミスは増えるのか 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 グラウンドホッグが早い春を予言すると、投資家は楽観的になる ノーザンブリア大学 講師 サバ・シャナエフ EI[Emotional Intelligence] 必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間 ベターアップ最高体験責任者 ショーン・エイカー ベストセラー作家 ミシェル・ギラン Life’s Work Life’s Work ミュージシャン、詩人 パティ・スミス
