1990年1月号 サービス・マネジメントの革新 特集 サービス・マネジメントの革新 サービス・セグメンテーション ベンチャー投資会社モーア・ダビドウ・ベンチャーズの顧問 ウィリアム・H・ダビドウ マッキンゼー＆カンパニー テクノロジー・マネジメント・スペジャリスト ブロ・アタル サービス・ファクトリー 南カリフォルニア大学 教授兼理事 リチャード B. チェイス ハーバード・ビジネス・スクール 教授 デイビッド A. ガービン サービス保証システムの改善 サティスファクション・ギャランティード・イータリー社 創業者兼CEO ティモシー W. ファーンスタール HBR翻訳論文 グローバル・マーケティングの成功法則 International Management Development Institute 教授 カマラン・カシャーニ LBOアソシェーション ハーバード・ビジネススクール 名誉教授 マイケル C. ジェンセン 比較広告テクニック ニューヨーク大学スターン・ビジネス・スクールのマーケティング 助教授 ブルース・ブキャナン ドロン・ゴールドマン ノーザン・テレコム社の時間ベース競争戦略 Northern Telecom Inc. 社長 ロイ・メリルズ
