1995年7月号 カスタマー・バリュー 特集 カスタマー・バリュー ワン・トゥ・ワン・マーケティング ストラテジック・ホライズンズ 共同創業者 B. ジョセフ・パイン2世 ペパーズ・アンド・ロジャーズ・グループ パートナー ドン・ペパーズ ペパーズ・アンド・ロジャーズ・グループパートナー マーサ・ロジャーズ 高収益メーカーはサービスを売る ノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 教授 ジェームズ C. アンダーソン ウェイクフォレスト大学 教授 ジェームズ A. ナルス 内部保証制度による社内顧客のCS向上 ミシガン・ビジネススクール 准教授 クリストファー W. L. ハート HBR翻訳論文 ハイテク萌芽市場を制する分岐技術 ハーバード・ビジネス・スクール 教授 ジョセフ L. バウアー ハーバード・ビジネス・スクール 教授 クレイトン M. クリステンセン 企業改革8つの落とし穴 ハーバード・ビジネス・スクール 名誉教授 ジョン P. コッター
