2022年7月号 雑誌を購入 顧客体験を変える コロナ禍の長期化により、消費者の考え方や行動が大きく変化している。同時にテクノロジー化が進み、大量の顧客データと人工知能（AI）を活用して、カスタマージャーニーを最適化することが求められている。そのような時代に、顧客体験をどのように変化させていくべきかを考える。 特集 顧客体験を変える 顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する テキサスクリスチャン大学 准教授 ランス A. ベッテンコート ストラテジック・ホライズンズ 共同創業者 B. ジョセフ・パイン2世 ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモア ストーン・マンテル 創業者 デイビッド W. ノートン 顧客体験はAIの力で進化する ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブアドバイザー デイビッド C. エデルマン ボストン コンサルティング グループ マネージングディレクター兼シニアパートナー マーク・エイブラハム D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則 ハーバード・ビジネス・スクール 教授 V. カストゥーリ・ランガン IEビジネススクール 教授 ダニエル・コーステン ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー マット・ヒギンズ ハーバード・ビジネス・スクール 教授 レオナルド A. シュレシンジャー 日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法 マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 櫻井 康彰 マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 船石 智彦 マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン 准パートナー 戸塚 康文 ネット・プロモーター3.0 ベイン・アンド・カンパニー フェロー フレッド・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー カスタマープラクティス責任者 ダーシー・ダーネル ベイン・アンド・カンパニー パートナー モーリーン・バーンズ 理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす レゴジャパン 元代表取締役 長谷川 敦 HBR翻訳論文 ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である アクセンチュア グローバル・マネジング・ディレクター H. ジェームズ・ウィルソン アクセンチュア シニア・テクノロジー・アドバイザー ポール R. ドーアティ 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法 ハーバード・ビジネス・スクール 助教授 アレクサンドラ C. フェルドバーグ バージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 助教授 タミ・キム チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる チポトレ・メキシカン・グリル 会長兼CEO ブライアン・ニコル HBR Classics コミュニケーションの本質は「聞く」ことである シカゴ大学 教授 カール R. ロジャーズ ハーバード・ビジネス・スクール 教授 F. J. レスリスバーガー Idea Watch 悪いことの良い面を探すのは早いほうがいい 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 「仕事は天職」と考えるほうが高収入になる理由 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 CSRがさらされる二重の脅威 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 経験豊富な起業家ほど期限の問題を抱えている ハーバード・ビジネス・スクール 助教授 アンディ・ウー EI[Emotional Intelligence] 共感力が会議の質を高めるカギとなる ペンシルバニア大学 教育大学院 シニアフェロー アニー・マッキー Life’s Work Life’s Work 作家、コメディアン サラ・クーパー McKinsey Awards 2021年 HBRマッキンゼー賞
