1994年7月号 顧客満足の新展開 特集 顧客満足の新展開 サービス・プロフィット・チェーンの実践法 ハーバード・ビジネススクール 名誉教授 ジェイムズ L. ヘスケット エルム・スクエア・テクノロジーズCEO トーマス O. ジョーンズ 元 シーザーズ・エンターテインメント 会長兼CEO ゲイリー W. ラブマン ハーバード・ビジネススクール 教授 W. アール・サッサー・ジュニア ハーバード・ビジネス・スクール 教授 レオナルド A. シュレシンジャー ボルドリッジ賞が推進するアメリカ産業の再生 ハーバード・ビジネス・スクール 教授 デイビッド A. ガービン HBR翻訳論文 売り手に欠かせぬ買い手との関係強化 ハーバード・ビジネス・スクール 名誉教授 セオドア・レビット リーン企業体が価値連鎖を完成させる リーン・エンタープライズ・インスティテュート 所長 ジェームズ P. ウォーマック リーン・エンタープライズ・アカデミー 会長 ダニエル T. ジョーンズ グローバルな組織統合をどう実現するか 元HBR シニア・エディター レジナ・ファツィオ・マルカ 人間中心の情報マネジメント バブソン大学 特別教授 トーマス H. ダベンポート アクション第一主義が新規事業を成功させる タフツ大学 フレッチャー・スクール 教授 アマル・ビデ
