1997年5月号 顧客関係性のマーケティング戦略 特集 顧客関係性のマーケティング戦略 マス・カスタマイゼーションの４つの戦略 ストラテジック・ホライズンズ 共同創業者 B. ジョセフ・パイン2世 ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモア ヒューレット・パッカード マス・カスタマイゼーションの三原則 ヒューレット・パッカード プロセス技術マネジャー エドワード・フェイジンガー スタンフォード大学経営大学院 教授 ハウ L. リー 「離反顧客」分析からの学習 ベイン・アンド・カンパニー フェロー フレッド・ライクヘルド カスタマー・エクイティによる顧客構造の再構築 ノースウェスタン大学ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント教授 ロバート C. ブラットバーグ ハーバード・ビジネススクール 教授 ジョン・デイトン 製品リコールの戦略的マネジメント ジョージタウン大学ビジネススクール 准教授 クレイグ・スミス ジョージタウン大学ビジネススクール 教授 ロバート・J・トマス ハーバード・ビジネススクール 教授、中欧国際工商学院 客員教授 ジョン A. クウェルチ HBR翻訳論文 マスメディアを使わないブランド戦略 カリフォルニア大学バークレー校 名誉教授 デイビッド A. アーカー バージニア州立大学経営ダーデン校 客員教授 エンリッヒ・ヨアヒムストハラー
