ドナルド・トランプ米国大統領の就任や英国のＥＵ離脱に象徴されるように、保護主義圧力が急激な高まりを見せており、多国籍企業を取り巻く環境は従来にも増して複雑化している。海外からの全面撤退を促す論調が加速したり、完全な現地化を推奨する議論も支持を集めたりする中、パンカジュ・ゲマワット教授はこうした極端な主張に依存することに警鐘を鳴らす。グローバル化が終焉を迎えることはない。ただし、これまでの前提の上…

地域の人に愛される車を現地生産する──創業者、本田宗一郎の理念を守り、日本企業の世界進出の先駆けとなったホンダ。現地スタッフと日本人がコラボレーションして開発、生産、販売するマネジメント力に“一日の長”があるが、トヨタ自動車やフォルクスワーゲンなどの巨人と伍していくには、収益力向上が必須である。そこで、規模の経済が効き利益率の高い「グローバル戦略車」を量産販売して儲ける一方、進出地域のニーズに適…

テラモーターズは、電動バイク、電動三輪車のメーカーとして2010年に創業すると、わずか2年で国内シェア・ナンバーワンを獲得。以来、アジアの新興国を中心としたグローバル展開で成功を収め、いまや日本を代表するベンチャー企業の一つに成長した。だが、そこに到るまでの道のりは平坦ではなく、存続すら危ぶまれる大失敗を経験したこともある。本稿では、同社代表取締役社長である徳重徹氏が、みずからの失敗から得た学び…

アフリカは天然資源に恵まれているほか、中間層が拡大するなど、急成長に必要な条件を満たす有望な市場であると見なされてきた。ところが、「アフリカの発展」は予測通りには実現せず、大企業の撤退も相次いでいる。しかし一方で、未開拓のニーズを見つけ、そこに市場をつくる「市場創造型イノベーション」で成功した企業やイノベーターも存在する。本稿では、彼らが用いる市場創造型イノベーション手法の概略を示すとともに、未…

中国では一人っ子政策のせいで労働人口が減り、人件費の上昇が著しい。一方、アフリカは人口急増が始まったばかり。中国企業は安い労働力を求め、アフリカに工場を移設している。製造業は乗数効果が大きく、サービス業の雇用を誘発する。徐々に消費市場が大きくなり、経済が成長し、産業構造が高度化していく。政治的・経済的・社会的な課題は多いが、中国人はみずからが３０年間で成長を果たしたことを知るため、アフリカの未来…

ＢＲＩＣｓともてはやされた国々が、経済の失速や労働コスト増などにより、市場としても生産拠点としても、うまみがなくなりつつある現在、２桁成長を求める多国籍企業は、より低所得でハイリスクな国々に注目しつつある。筆者たちはこれらの地域を「フロンティア経済」と呼び、ここで成功を収めるための方法を提案する。業界を、政府のコントロールが多いか少ないか、また顧客をどこに求めるか（その地域内の消費者を相手にする…

グローバル化の進展で、まったく違う文化圏出身の上司や同僚、あるいは部下と仕事をすることも珍しくはなくなっている。そうした文化の違いはともすれば、誤解や軋轢を生みがちだ。筆者のエリン・メイヤーはその著書『異文化理解力』で、８つのマネジメント領域における相対的な文化の違いを可視化してみせたが、本稿では、リーダーシップにおいて欠かせない問題となってくる、権威のとらえ方と意思決定スタイルの違いに着目し、その２軸によるマトリックスでタイプを分け、具体的な対処方法を示している。

カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせてくる内容は複雑で、臨機応変な対応が求められる。筆者らの研究によると、カスタマーサービス担当者は７タイプに分類されるが、このうち業績やサービス品質で最も優れているのは「コントローラー」タイプだ。しかし現場には、これまで適任だとされてきた「共感者」タイプが多く配置されているため、人材のミスマッチが起こり、顧客満足度の低下が止まらない。その解決に向けて、コントローラー人材の採用、スキル教育の見直し、組織風土の改革について取り上げる。

本連載では、企業が従来の事業領域やメンバーで新たな製品・サービスを実現する「ＳＨＩＦＴ」の作法を紹介している。社会にインパクトを与えるＳＨＩＦＴを実現するには、イノベーション発想、インターナルマーケティング、エクスターナルマーケティングという３つのコンポーネントが必要である。それらの解説を一通り終えたいま、いずれのコンポーネントにも関わる「コラボレーション」について、その本質とチームメンバーの力を結集するための正しい手法を解説する。

相次ぐ企業の不正会計問題や、2015年に導入されたコーポレートガバナンス・コードなどを受け、企業ガバナンスへの関心が高まっている。経営学では、企業のガバナンスを説明する経営理論は、エージェンシー理論が中心だった。しかし、近年はグローバル化や企業・組織間のネットワーク化が進んだことを背景に、研究が広がりを見せている。今回は、ガバナンス領域で応用される経営理論に、倫理の要素を折り込みながら論じていく。

遊びの延長で開発した電動車椅子を出品した展示会で叱られ、本気になった。起業時から世界で生産・販売を目論むボーングローバルで、戦略と組織をつくった。当初３年間の苦境を乗り越え、普及版の発売段階に移り、収益の飛躍を目論む。