2018年11月号 雑誌を購入 ＡＩアシスタントが変える顧客戦略 アマゾンのアレクサ、アップルのSiri、マイクロソフトのコルタナといった音声AIが家庭に入り込むことで、顧客接点が大きく変化している。日常生活に溶け込んだAIアシスタントは、今後もさらなる進化が見込まれており、企業と顧客の関係性を大きく変えていくだろう。競争ルールも一変する、新たな時代の顧客戦略を考える。 特集 ＡＩアシスタントが変える顧客戦略 「アレクサ」時代のマーケティング アイビー・ビジネススクール 教授 ニラジ・ダワル 音声AIがパートナーになる時 パロアルトインサイト CTO 長谷川 貴久 マイクロソフト：変容し続けるプラットフォーム企業 日本マイクロソフト 代表取締役社長 平野 拓也 顧客が顧客戦略を動かす時代 一橋大学大学院 経営管理研究科 国際企業戦略専攻 教授 藤川 佳則 HBR翻訳論文 職場の男女格差はどのように生まれるのか ジョージタウン大学 教授 キャサリン H. ティンズリー ハーバード・ビジネス・スクール 教授 ロビン J. イーリー 企業間競争の減退が米国経済を蝕む ブルッキングス研究所 シニアフェロー デイビット・ウェッセル AIとスタイリストの融合で顧客体験を変えた スティッチフィックス 創業者兼CEO カトリーナ・レイク データ管理は戦略である AIG 最高データ責任者 レアンドロ・デール・ミュール バブソン大学 特別教授 トーマス H. ダベンポート サイバー攻撃への唯一の効果的対策 アイダホ国立研究所 シニア・グリッド・ストラテジスト アンディ・ボックマン 「アクティブ防衛」の是非 『ハーバード・ビジネス・レビュー』シニアエディター スコット・ベリナート
