日常生活からビジネスに至るまで、多くの人に求められる決断力。特に経営者においては、意思決定がその企業の命運を左右するほど重要であり、優柔不断であることは許されない。不確実性が増し、環境が頻繁に変化する時代にあって、より素早い意思決定が求められていることを困難に感じる経営者は多い。しかしながら、ビジネスにおける意思決定はけっして難しいものではない、と出口治明氏は説く。素早い意思決定は集中力を磨くこ…

行動経済学や認知心理学の進歩で意思決定についての研究が進んだが、その成果は必ずしもマネジャーたちの役に立ってはいない。その理由は、これらの研究が適用できる意思決定の範囲が限られ、マネジャーが頭を悩ます戦略的な決断には別のアプローチが求められるからだ。筆者は、意思決定が一様でないことを認識し、それらを分類する必要があると指摘する。そして、意思決定の条件と結果に対しどれほど影響を与えられるか、また成…

シニア・マネジャーの主たる仕事は意思決定だといっても過言ではない。しかし残念なことに、マネジャーが意思決定に当たって使用すべきツールと、実際に使っているツールは大きく異なっているのが現実である。では、正しい意思決定を導き出すには、どうすればよいのか。世にある意思決定ツールを知り、それぞれの特性を正しく理解し、意思決定の方法とタイミングを意識的に決定する──これらを早急に、社内で習慣化しなければな…

人は自分一人の意思で行動を決めることはなく、場にだれがいるかによって行動を変える生き物だ。置かれた状況が異なれば、同じ人がまったく反対の判断を下すことは珍しくないし、同じ立場に置かれた人が、似たような意思決定をする場合もある。この複雑で瞬間的に変化していく他者との関係を社会性と呼び、社会性をつくり出す脳の働きを、神経科学者の藤井直敬氏は「社会脳」と定義する。意思決定は数多くある選択肢を脳が一つに…

優れた意思決定のアプローチは学習可能である。そのカギとなるのが「社会的探索」だ。社会的探索では通常、多様な情報源から新しいアイデアを集めた後、他の人々にそのアイデアをぶつけ、反応を見ながら、成功や失敗を学習する。そのようにして精査し検証したアイデアを戦略的に組み立てれば、意思決定の精度を高めることが可能だ。しかし、どのような情報源から、いかにアイデアを得るかは非常に難しい。同質的な意見が飛び交う…

現在の経営環境下で迅速かつ的確に意思決定を下すことは、以前よりも難しくなっている。そう語るのは、世界屈指の経営思想家の一人、ラム・チャランだ。彼は35年にわたって、ゼネラル・エレクトリック、ノバルティス、デュポンなど世界の一流企業に対してコンサルティングを行ってきた。多数の経営幹部と接し、厳しい経営課題に対処する様子を観察し、そこで得た洞察を講演、教育現場、書籍などで積極的に発表してきた。本誌に…

自分では気がつかない点を指摘してもらい成長のテコとするツール、コーチング。なかでもCEOなど経営トップを対象に行うエグゼクティブ・コーチは近年、人気が高まっている。それは組織のトップになればなるほど、耳の痛い話が届きにくくなるからであろう。エグゼクティブ・コーチの第一人者の地位を不動のものにしているのが、マーシャル・ゴールドスミス氏。「経営思想界のアカデミー賞」ともいわれる権威と影響力を持つ“Thinkers 50”の2013年版では、クレイトン・クリステンセンやＷ. チャン・キムらとともにベスト10に名を連ねた。そんなゴールドスミス氏は、リーダーにとって最も必要な資質について、「聞くこと」と断言する。簡単に見えるこの行為だが、実践し続けるのは容易ではなく、また上位のリーダーになればなるほどその重要性を忘れがちになる。リーダーはなぜ「聞く」ことの重要性を理解しながら実践できないのか。多くの経営者を支えてきたゴールドスミス氏ならではの実践論を聞く。

知識労働者の過剰雇用と人員削減は、なぜ繰り返されるのか。ビジネス界のロール・モデルと目されている企業ですら、この非効率なサイクルを脱却できない。それはそもそも、知識労働の生産性管理──言わば「意思決定工場」のマネジメント──を、単純労働のそれと混同しているからである。本稿では、プロクター・アンド・ギャンブル（Ｐ＆Ｇ）の取り組みを例に、知識労働のカイゼン法を紹介する。

神経科学の分野では、技術の発達によって研究が盛んに行われ、複雑な脳の働きについて、非常に多くのことが解明され始めている。特に人間の行動や思考を司る脳神経ネットワークの存在が特定され、それぞれがいつ活性化し、それによってどのような影響が生じるのかが明らかになったことで、行動研究はさらに歩みを進めている。本稿では、そのなかでも存在が確実視されている代表的な４つの脳神経ネットワークの機能を紹介している。創造的思考を生み出す脳はどのような状態にあるのか。人は何に対して満足を覚えるのか。直感はどのようなメカニズムによって生じるのか。このような脳神経ネットワークの理解が、マネジャーが課題として抱えるイノベーションの創発やインセンティブの提供、意思決定の方法といった実践的なマネジメントに対して、いかに応用可能であるかを論じている。

筆者たちの調査によれば、知識労働者は平均して労働時間の４１％をそれほど重要ではない仕事に割いているという。生産性の改善は重要課題だが、思うように進まないのにはさまざまな理由がある。労働者の側の問題としては、付加価値を生まない事務処理のような仕事であっても、忙しくしていることに満足感を抱きがちだということ。また企業側も、コスト削減の影響で知識労働者に雑用の一部を担当させていること。さらに規制が強化されたために、リスク回避の観点から仕事を部下に任せにくくなっていることなどが挙げられる。筆者たちはまず、時間の使い方を意識することを勧める。評価シートで日々の活動をすべて検討し、重要ではない仕事と外注しやすい仕事を特定して価値の低い仕事を「即座に切り捨てるべき」「他者に任せるべき」「長期的に見直していくべき」という３カテゴリーに分類する。この作業で、重要な仕事に充てる時間を２０％も浮かすことができる。