金利が歴史的な低水準にもかかわらず、企業の投資はいっこうに活発化しない。イノベーションへの取り組みが長期的な企業の成長に寄与するとだれもが疑わないにもかかわらず、成果に時間がかかる取り組みは金融市場で評価されない。このような矛盾した現象に、クレイトン・クリステンセンが着目した。本稿ではイノベーションを、成長に及ぼす作用から３つに分類し、なぜ市場開拓型のイノベーションに投資されないか、そのメカニズ…

ＩＢＭでの約１０年のＣＥＯ在任中、サム・パルミサーノは、独自の方法でウォール街とのコミュニケーションを図っていた。わかりにくいといわれたＩＢＭの年間業績見通しの代わりに、パルミサーノが「モデル」と呼ぶ成長のロード・マップを示し、１株当たり利益の引き上げという具体的な目標を掲げた。それとともに四半期ごとに大株主との会議を持ち、議論を重ねた。ＣＥＯ在任中の経験を振り返り、長期的な視点に立ちながら、投…

商社業界の4位に定着していた伊藤忠商事を、2010年の代表取締役社長就任からわずか2年で3位に押し上げた立役者が、岡藤正広氏である。徹底的な効率化等により短期の急成長を遂げると同時に、資源価格に左右される不安定な経営から脱却するために、長期的成長を見据えた投資にも積極的なのが特徴だ。短期の成果を求める株主の声に応えながら、本物の「企業価値」を高めるために経営者がすべきこととは何か。

企業の株主は、次の４つに分類できる。短期で少数の株式を保有する「通行人」、短期で多数の株式を保有する「アクティビスト」、長期で少数の株式を保有する「応援団」、そして、長期で多数の株式を保有する「パートナー」だ。企業が最も大切にすべきなのは、持続的な成長を期待してくれるパートナーである。彼らの期待に応えるために、経営者は何をすべきなのか。本稿では、短期の事業計画だけではなく、長期の企業戦略を語る重…

いまや企業の経営陣は、株式市場や取締役会から、高い財務成績を短期間で達成せよと、四半期ごとに強いプレッシャーがかかる。説明責任に労力と時間を奪われ、長期的な視野に立った戦略がないがしろにされ、結局のところ業績が下がるという悪循環に陥っている。この問題を打開するには、経営陣に襟を正せと言うだけでは無理だ。むしろ、資本市場の燃料源となっている、投資家サイドに協力を仰がなければ、何も動かない。しかしこ…

「非上場の大手企業」の代表格ともいえるＹＫＫ。世界７１カ国・地域に拠点を持つ、ファスナーのトップ・ブランドである。事業規模はもちろん、非上場企業でありながら情報は上場企業並みに公開している。上場の条件はそろっているが、同社は創業者である先代の吉田忠雄（よしだ・ただお）氏の時代から、けっして上場には踏み切らない。あえて非上場を貫くその理由は何か。同社代表取締役会長ＣＥＯの吉田忠裕（よしだ・ただひろ…

多くの企業幹部はウォール街の巨大で偏った権力に服従している。ウォール街が経営陣にきわめて大きな影響力を与えるようになったことで、企業はその期待通りに収益を上げるためなら、自社の利益を損ねるような判断を下すことさえある。企業は株主利益を最大化する「信任義務」を負っているという考えに基づき、株主に資するために社員や顧客の利益を犠牲にしたり、短期的な思考に陥ったりもしているのだ。金融という一つのセクタ…

経営手法のイノベーションは数々生まれているが、一時のブームで終わることも多い。企業幹部がブームに惑わされず、革新的なアイデアをうまく取り入れるためには何が必要か。筆者は、革新的な手法の意義を理解する「観察と応用」と「本質的なアイデアの抽出」というアプローチを挙げつつ、まず自社のことをよく理解することだと言う。おのれを知ることで、計画や実行面の強化にも役立ち、導入に失敗した時でさえ新たな見地が得られる。

企業は長らくタッチポイントの重要性を強調してきた。タッチポイントとは、商品の購入やアフターサービスという形で企業や商品が顧客と接触する、数多くの決定的な瞬間である。しかし、タッチポイントでの顧客満足の最大化という狭い目標にフォーカスを絞ると、自社に対する顧客の満足度が実際以上に高く表れてしまい、全体像を正しく把握できなくなるおそれがある。そしてもっと視野の広い重要なポイント、つまりカスタマー・ジャーニー（顧客体験の旅）全体という視点がおろそかになる可能性もある。本稿ではカスタマー・ジャーニー全体を組織で管理し、いかに競争上の強みに変えていくかについて論じる。

新規のパートナーを信頼してもよいかの見極めは、多くのマネジャーにとって悩みの種である。裏切られた場合、自身がその責任を問われるだけでなく、会社に損害を与える可能性もあるからだ。とはいえ、事前調査に膨大な時間をかけていては、ビジネスはいっこうに進展しない。では、どうすれば時間をかけずに相手の信頼性を判断できるのだろうか。本稿では、信頼をめぐるメカニズムを理解し、パートナーの信頼性を判断する4つのポイントについて解説する。