2020年1月号 雑誌を購入 顧客体験は進化する 「超高速通信」「超低遅延」「多数同時接続」の3つの特徴を持つ次世代通信規格「5G」は、2035年までに13.2兆ドルのビジネスインパクトを与えるといわれる。デジタルテクノロジーが世に浸透するにつれ、ますます企業は顧客と深くつながることができるようになる。ここで重要なのは、革新的なテクノロジーをどのように使って、顧客と企業が長期の関係性を築き、つながり続けるモデルへ転換していくかということである。 特集 顧客体験は進化する 5Ｇで経営はいかに変わるのか マッキンゼー・アンド・カンパニー シニアパートナー 野中 賢治 コネクテッド戦略：顧客と深く、長くつながる ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 ニコライ・シゲルコ ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 クリスチャン・テルビーシュ 顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する 元 マルケト 代表取締役社長 福田 康隆 USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる ユー・エス・ジェイ マーケティング部 デジタルマーケティング マネージャー 柿丸 繁 顧客とどのようにつながり続けるか コンサルタント、アドバイザー、講演者 スコット・エディンジャー ノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 名誉教授 アンドリス A. ゾルトナーズ ZSアソシエーツ 共同創設者・会長 PK シンハ ZS プリンシパル サリー E. ロリマー 顧客体験フューチャリスト ブレイク・モーガン 顧客との絆をマネジメントする ハーバード・ビジネス・スクール 名誉教授 セオドア・レビット HBR翻訳論文 会社の機動力を高めるニンブル・リーダーシップ マサチューセッツ工科大学 スローンスクール・オブ・マネジメント 教授 デボラ・アンコーナ MITリーダーシップセンター リサーチアフィリエイト エレイン・バックマン マサチューセッツ工科大学スローンスクール・オブ・マネジメント 上級講師 ケイト・アイザックス 偉大な企業は創業の魂を守り抜く ハーバード・ビジネス・スクール 教授 ランジェイ・グラティ 世界のCEOベスト100 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 CEOのライフサイクル スペンサースチュアート シニアディレクター ジェームズ M. シトリン スペンサースチュアート コンサルタント クラウディウス A. ヒルデブランド スペンサースチュアート コンサルタント ロバート J. スターク Spotlight 後継者育成はどの程度進んでいるのか 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 Idea Watch 「＃MeToo」運動は本当に女性のためになったのか 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 人々はアルゴリズムの判断を信頼している 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 フォロワーは有能なリーダーになれる 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 「断続的な共同作業」がパフォーマンス向上を導く 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 EI[Emotional Intelligence] オーセンティックな組織は従業員の個性を大切にする ロンドン・ビジネススクール 組織行動学名誉教授 ロブ・ゴフィー IEビジネススクール 客員教授 ガレス・ジョーンズ Life’s Work Life’s Work ファッションデザイナー ベラ・ウォン
