アマゾン・ドットコムのプラットフォームは、いまや世界各地で支配的な地位を確立している。圧倒的な集客力を誇り、商品を届けるまでのスピードやサービス品質も消費者から高く評価され、その存在が事業運営に不可欠となっている企業もあるだろう。ただし、アマゾンでの販売には懸念もある。低価格の模倣品の販売が横行してブランド価値が毀損されたり、重要な顧客データを入手できなかったりするというデメリットが存在するのだ…

アマゾン・ドットコムのようなオンライン小売業者が力を増すことで、メーカーはプラットフォームの基準に沿った販売戦略しか取れず、競合との差別化が難しくなっている。しかし、アマゾンなどに依存せず、独自のプラットフォームを築くことで成功しているナイキやボッシュといった企業もある。これらのプラットフォームは、消費者やサードパーティ企業などを価値創造プロセスに巻き込むことで、アマゾンらが満たせていない消費者…

ライブストリームコマースは米国で大きな転換点を迎えようとしている。米国での売上げは2020年に60億ドル、2021年に110億ドルと急伸し、統計調査会社スタティスタの予測では、2023年には260億ドルに達する勢いだ。本稿では、ライブストリームコマースの拡大を後押ししている要因を探り、各ブランドがライブストリームコマースの実験を進める動機を説明するとともに、この新しいチャネルへの賢明な投資方法に…

アマゾン・ドットコムは、多くのメーカーや小売企業にとって魅力的なプラットフォームである一方、その巨大さゆえに最大の競合であり脅威にもなる。そのアマゾンに対してワークマンは、自社の強みを活かした市場選択を行い、3つの原則を実践するというアプローチで対抗してきた。その戦略を立案し実行しているのが、2012年の入社以来、同社の売上高を2.5倍以上へと急成長させた筆者だ。本稿では、筆者がアマゾンに対抗す…

次世代のインターネットとして話題を集め、資金や人材が殺到しているWeb3だが、これについて正確な知識を持っている人は多くない。また分散型のWeb3がビッグテックへの富やデータの集中を防ぎ、ウェブの民主化を取り戻すと言う信奉者がいる一方で、ウェブ改革の高いハードルと投機などの問題を指摘する懐疑派も多い。本稿では、インターネットの歴史を振り返り、Web3とは何か、企業にとってのWeb3はどんな意味を…

ブロックチェーン技術を簡単に説明すれば、複数のコンピュータ上に変更不可能な取引記録を保持する仕組みであり、新たな取引がなされた場合は、必ずすべてのコンピュータに同時に記録される。この基本的性能は非常に魅力的だが、組織とその利害関係者にとっては、倫理面、風評面、法的側面、経済面などにおいて新たな不安要素をはらんでいる。本稿では、第三者による保護の欠如、プライバシーの侵害、不適切なガバナンスなどのリ…

組織の意思決定は通常、CEOやマネジャーといった役職者が決断を下し、彼らが最終的な責任を負う。一方、Web3の世界で注目を浴びるDAO（分散型自律組織）の場合、特定の人物が意思決定の主導権を握ることはない。DAOのメンバーによる投票が行われ、投票結果が自動的に履行される仕組みを採用している。本稿では、DAOがいかに形成され、どのような特徴を持ち、いかなる課題と可能性が見出されているかについて、詳…

Web3という言葉が、あらゆるところに浸透し始め、次の流行の中心となることは間違いないように思われている。『Web3 Is Going Just Great』（Web3は順調に広がるか）というウェブサイトを立ち上げたモリー・ホワイトは、Web3がさまざまな問題の解決に役立つという期待が高まっている現状に警鐘を鳴らす。本インタビューでは、企業がWeb3プロジェクトを立ち上げる際に共通して見られる間…

創刊100周年を迎えた『ハーバード・ビジネス・レビュー』（HBR）の執筆陣は、実はハーバード・ビジネス・スクール教授のほうが少ない。他のビジネススクールの教授陣や実務家、コンサルタントなどによるアイデアを積極的に取り入れて、世界中のビジネスリーダーに先端の知見を提供してきた。INSEAD教授のエリン・メイヤー氏もその一人だ。彼女は、HBRへの寄稿をきっかけに異文化マネジメントの研究者として世界的に知られるようになった。その後もHBRでさまざまな提言を行い、グローバルで活躍する人々に大きな影響を与えている。HBRに縁の深いオピニオンリーダーやビジネスリーダーたちにインタビューする本連載の第2回では、多様性が求められる時代における経営者の役割について、メイヤー氏に話を聞いた。

顧客に製品やサービス（本稿ではすべて「プロダクト」と呼ぶ）をリピートし続けてもらうには、一連の魅力的な体験──カスタマージャーニー──を提供しなければならない。これまでジャーニーの設計上の課題に応えるフレームワークはなかったが、筆者らは顧客体験の研究やワークショップなどを踏まえ、これを開発した。このフレームワークは、顧客体験が予測可能か予測不能か、また体験において労力が必要か否かというマトリックスで4つのタイプのジャーニーに分類する。それぞれのタイプと設計原則を解説し、理想的なジャーニーのつくり方を指南する。